Como reclamar com os Correios sobre encomenda internacional

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Oieee pessoal! Hoje eu vou dar uma explicada muito rápida e simples para vocês aprenderem a como reclamar com os Correios sobre encomenda internacional.

Muitas meninas me perguntam como é feito isso então vamos lá!

1 passo – entrar no site do Correios

2 passo – Clicar em Fale com os Correios

correios-reclamacao-faleconosco

3 passo –  Clicar em registro via internet

correios-reclamacao-online

4 passo– Escolher a opção reclamação e na aba abaixo escolher pacote internacional e aceitar o termo “Declaro ter lido e aceito o Termo de uso do Fale com os Correios”

correios-reclamacao-pacoteinternacional

 

5 passo – com os passos feitos, ele irá abrir o Formulário de registro da reclamação. O dado mais importante é o 1o campo que é o “código de registro” onde você irá colocar o código de rastreamento do seu pacote.

Se você conseguir com o vendedor ou site os dados dele (remetente) é ótimo. Se não conseguir, você coloca no nome o site de onde comprou, seleciona o país de onde vem o pacote (no nosso caso China heheh).

No CPF e CEP pode digitar números aleatórios. Outros dados de endereço e etc coloca xxxxx ou qualquer coisa aleatória.

Email do remetente- COLOQUE O SEU

6 passo – No campo destinatário você deve preencher com todos os seus dados corretamente.

7 passo – Dados da postagem:

Cliente possui contrato – coloque não

Embalagem – pacote

Peso – pode colocar 000

Preço – o preço do produto

Valor declarado – coloca 000

Agência de postagem e Local de postagem – pode colocar xxxxxxx ou qualquer coisa aleatória

Coloque a data da postagem (se não souber coloque uma aproximada)

Aviso de recebimento – não

8 passo – Solicitação:

Tipo do serviço – carta registrada internacional

Motivo da reclamação – aí você escolhe o seu motivo

Conteúdo – você descreve o que tem no pacote

Mensagem – você pode falar que está há tempos esperando o pacote, que o status não atualiza… enfim…

 

E daí é só mandar bala!

O Correios tem um prazo de 5 dias úteis para uma resposta. Não é certo que isso resolva o problema, muitas vezes eles dão um retorno automático de que isso é por causa da Receita Federal e etc. Mas se o pacote está parado há muito tempo acredito que aí eles devem averiguar. Tive uma situação onde reclamei e no dia seguinte o status mudou, e outras leitoras também já tiverem essa boa experiência.

Não custa nada tentar não é?! :)

36 thoughts on “Como reclamar com os Correios sobre encomenda internacional”

  1. Adorei esse post, Amanda.
    Sempre quis abrir reclamação, mas tinha aquele monte de dados que não sabia o que colocar.
    Obrigada! :)

  2. Funciona mesmoooo! Eu acabei de fazer do jeito que foi explicado assim que eu registrei a reclamação passou uns segundos e mudou o status de um pacote meu que já tinha 73 dias desde a data da postagem.

  3. Não consigo realizar esse procedimento pois quando coloco o código de rastreamento do pedido (WD013911106CN) aparece a seguinte mensagem: “O código de registro não é valido. Verificar código digitado!”. E os campos para preenchimento somem.

    1. Então verifique com o vendedor se o código está correto. Alguns não são rastreáveis pelo Correios ;)

  4. Fiz essa reclamação no site dos correios como dizia la em cima, deu tudo certo.. Mas ao mandar, quando aparece aquela outra pagina, ficou como se a reclamação tinha sido feita pelo ALI, não por min. Tentei fazer tudo como dito. Será que vai funcionar?
    Os dados então ok também.

  5. Mas eles respondem por onde? Porque eles nao pedem email do destinatario, só do remetente no formulario.
    Respondem por telefone?
    obrigada

  6. Amanda, excelente, o problema fui eu: Pois coloquei o e-mail do remetente, e a mensagem dos Correios irá para o vendedor. Tentei acessar o formulário para corrigi-lo, é impossível, visto que a reclamação gerou um protocolo e está pendente. O fato é que esse Código de Registro (ou, número de rastreio) acusa o protocolo em aberto. O que faço? Pode me dizer alguma coisa? Obrigado, Rubens.

  7. Amanda, obrigado. Ajudou muito.
    P.S. Obrigado também pelo seu tempo e carinho, fazendo este ótimo trabalho para nos ajudar. 5 estrelas para vc.

  8. Oi Amanda,
    Estou tentando fazer uma reclamação no site dos correios, porém quando vou finalizar, fala para preencher corretamente o campo Endereço do Remetente.
    Você sabe como proceder?

    Desde já, muito obrigada!

    1. Escreve qualquer coisa ehhehe! Ou entre em contato com o vendedor e peça o end. mas isso não é tão importante pra eles!

  9. Boa tarde Amanda,
    Eu consegui abrir a reclamação por conta de um atraso me foi informado pelos correios que meu pacote chegou no Brasil em janeiro mas que ele foi “perdido” aqui. Gostaria de saber se você sabe onde e como posso fazer uma reclamação dos correios pela perda do meu pacote. Obrigada.

  10. Amanda,
    No campo preço, posso colocar o valor em dólar ou precisa ser em real?
    Agradeço a iniciativa! Muito útil! :)

  11. Olá!
    E quando se faz a reclamação passa o prazo para resposta e eles não reponde?
    não consigo falar com a ouvidoria porque ainda não tive resposta da reclamação
    por telefone ele só podem pedir mais agilidade.
    Não sei mais o que fazer já tem quase 5 meses que o produto ta parado em Curitiba.

    1. Nem me fale Luciano, passei por isso também! O Correios me enrolou um monte mas no fim o pacote foi entregue. Continue tentando reclamar pelo site e por telefone mas se eles não responderem não sei se é caso de ir em algo tipo PROCON…

  12. Excelente dicas, acabei de fazer minha reclamação, agora é aguardar e que resolvam o mais breve possível. Muito obrigada!

  13. Deu tudo certo, fiz a reclamação na segunda feira, no sábado pela manhã recebi a encomenda. Agradeço a excelente dica.

  14. Os correios agora tiraram o local para nós colocarmos a mensagem, nós preenchemos os dados e não temos o direito de dizer o poque da reclamação.

  15. fis a compra tudo legal é um bom Site para comprar tudo na medida certa envio tudo certinho até ai tudo bem mas quando nossa mercadoria chega a salvador ai que começa a dor de cabeça os correios não vem até nossa residência e posta na pagina de rastreamento que esteve na casa e não foi atendido pura mentira eu estava esperando minha mercadoria na entrada da rua que é tipo condomínio fechado tem segurança e tudo local sem vandalismo mesmo a sim eles não entrega nada nós pagamos pela mercadoria em casa mas temos que pagar novamente para ir busca despesa de trasporte e tempo bom resumindo péssimo serviço as operadora deveriam ter seu mesmo meio de entrega como no caso do mercado livre fica aqui minha Indignação contra os correios e tem mas fui pegar minha mercadoria
    3 dias depois estou esperando a outra já chegou uma mensagem que já tiveram aqui hoje dia 03/02/2016 mentira mas uma vez esto esperando e nada amanha vem novamente outra mensagem falando a mesma coisa
    aqui está meu primeiro caso01/02/2016
    17:45
    Salvador / BA Objeto entregue ao destinatário
    01/02/2016
    11:53
    Salvador / BA Objeto aguardando retirada no endereço indicado
    Para retirá-lo, é preciso informar o código do objeto. AV. DOM JOAO VI – LOJA 02-SH – 1050
    Brotas
    Salvador / BA
    30/01/2016
    11:17
    Salvador / BA
    Objeto encaminhado
    de Unidade de Distribuição em Salvador / BA para Agência dos Correios em Salvador / BA
    29/01/2016
    16:57
    Salvador / BA A entrega não pode ser efetuada – Carteiro não atendido
    Aguarde: Objeto estará disponível para retirada na unidade a ser informada
    29/01/2016
    10:04
    Salvador / BA Objeto saiu para entrega ao destinatário
    28/01/2016
    19:24
    Salvador / BA A entrega não pode ser efetuada – Carteiro não atendido
    Será realizada nova tentativa de entrega
    28/01/2016
    10:38
    Salvador / BA Objeto saiu para entrega ao destinatário
    27/01/2016
    19:12
    Salvador / BA A entrega não pode ser efetuada – Carteiro não atendido
    Será realizada nova tentativa de entrega
    27/01/2016
    10:40
    Salvador / BA Objeto saiu para entrega ao destinatário
    22/01/2016
    02:53
    Salvador / BA
    Objeto encaminhado
    de Unidade Operacional em Salvador / BA para Unidade de Distribuição em Salvador / BA
    18/01/2016
    13:39
    Curitiba / PR
    Objeto encaminhado
    de Unidade Operacional em Curitiba / PR para Unidade Operacional em Salvador / BA
    18/01/2016
    10:17
    Curitiba / PR
    Objeto encaminhado
    de Agência dos Correios em Curitiba / PR para Unidade Operacional em Curitiba / PR
    16/01/2016
    12:50
    Curitiba / PR Objeto postado

  16. a porcaria dos correios que nós temos vou posta o de agora eles estão brincando com as pessoas não tem o minimo de respeito para com agente aqui está uma ideia minha para acabar com isso os funcionário teria que ter um tipo de rastreamento com eles pra ver se foi mesmo no endereço é isso ai
    aqui vai a de hoje 03/02/2016
    17:38
    Salvador / BA A entrega não pode ser efetuada – Carteiro não atendido
    Será realizada nova tentativa de entrega
    03/02/2016
    11:21
    Salvador / BA Objeto saiu para entrega ao destinatário
    31/01/2016
    12:30
    Salvador / BA
    Objeto encaminhado
    de Unidade Operacional em Salvador / BA para Unidade de Distribuição em Salvador / BA
    27/01/2016
    01:58
    Porto Alegre / RS
    Objeto encaminhado
    de Unidade Operacional em Porto Alegre / RS para Unidade Operacional em Salvador / BA
    26/01/2016
    17:12
    Canoas / RS
    Objeto encaminhado
    de Agência dos Correios em Canoas / RS para Unidade Operacional em Porto Alegre / RS
    26/01/2016
    12:58
    Canoas / RS Objeto postado

  17. AMANDA, ÓTIMO TUTORIAL, APENAS GOSTARIA DE REGISTRAR QUE O SITIO DOS CORREIOS SÓ FAZ O REGISTRO UTILIZANDO O INTERNET EXPLORER. SERIA BOM VOCê prestar essa informação. obrgado e parabéns.

    1. Olá Rodrigo, já fiz em outros navegadores e nunca deu problema. Outras pessoas nunca me relataram isso.

  18. Até o momento, nada foi resolvido., mesmo eu tendo feito diversas manifestações. Sempre dão uma resposta ineficiente. Nem me entregam o objeto postado e nem me respondem as manifestações.
    05/03/2016 12:35 RECIFE / PE
    Objeto encaminhado de Unidade Operacional em RECIFE / PE para Unidade de Distribuição em RECIFE / PE 29/02/2016 16:00 Sao Paulo / SP
    Objeto encaminhado de Unidade Operacional em Sao Paulo / SP para Unidade Operacional em RECIFE / PE 29/02/2016 05:02 Sao Paulo / SP
    Objeto encaminhado de Unidade Operacional em Sao Paulo / SP
    para Unidade Operacional em Sao Paulo / SP 27/02/2016 10:07 Caieiras / SP
    Objeto encaminhado de Unidade de Distribuição em Caieiras / SP para Unidade Operacional em Sao Paulo / SP 26/02/2016 18:53 Caieiras / SP
    A entrega não pode ser efetuada – Endereço incorreto Objeto sujeito a atraso na entrega ou a devolução ao remetente 26/02/2016 10:44 Caieiras / SP
    Objeto saiu para entrega ao destinatário 26/02/2016 09:13 Caieiras / SP
    Nada funciona dentro dos Correios, pois tenho feito reclamações incessantes aos canais desse órgão e até a presente data, nada foi resolvido. Nem recebo o objeto de volta e nem satisfações deles, acho tudo isso um absurdo. Mas vou procurar os órgãos competentes, que deverão resolver este problema.
    05/03/2016 12:35 RECIFE / PE
    Objeto encaminhado de Unidade Operacional em RECIFE / PE para Unidade de Distribuição em RECIFE / PE 29/02/2016 16:00 Sao Paulo / SP
    Objeto encaminhado de Unidade Operacional em Sao Paulo / SP para Unidade Operacional em RECIFE / PE 29/02/2016 05:02 Sao Paulo / SP
    Objeto encaminhado de Unidade Operacional em Sao Paulo / SP
    para Unidade Operacional em Sao Paulo / SP 27/02/2016 10:07 Caieiras / SP
    Objeto encaminhado de Unidade de Distribuição em Caieiras / SP para Unidade Operacional em Sao Paulo / SP 26/02/2016 18:53 Caieiras / SP
    A entrega não pode ser efetuada – Endereço incorreto Objeto sujeito a atraso na entrega ou a devolução ao remetente 26/02/2016 10:44 Caieiras / SP
    Objeto saiu para entrega ao destinatário 26/02/2016 09:13 Caieiras / SP
    Objeto recebido na Unidade dos Correios 26/02/2016 07:05 Sao Paulo / SP
    Objeto encaminhado de Unidade Operacional em Sao Paulo / SP para Unidade de Distribuição em Caieiras / SP 23/02/2016 16:27 RECIFE / PE
    Objeto encaminhado de Unidade Operacional em RECIFE / PE para Unidade Operacional em Sao Paulo / SP 23/02/2016 09:46 PAULISTA / PE
    Objeto encaminhado de Agência dos Correios em PAULISTA / PE para Unidade Operacional em RECIFE / PE 22/02/2016 09:49 PAULISTA / PE
    Objeto postado
    Objeto recebido na Unidade dos Correios 26/02/2016 07:05 Sao Paulo / SP
    Objeto encaminhado de Unidade Operacional em Sao Paulo / SP para Unidade de Distribuição em Caieiras / SP 23/02/2016 16:27 RECIFE / PE
    Objeto encaminhado de Unidade Operacional em RECIFE / PE para Unidade Operacional em Sao Paulo / SP 23/02/2016 09:46 PAULISTA / PE
    Objeto encaminhado de Agência dos Correios em PAULISTA / PE para Unidade Operacional em RECIFE / PE 22/02/2016 09:49 PAULISTA / PE
    Objeto postado

  19. Bom Dia galera fiz a reclamação eles pedem o nome do remetente coloco o nome da loja que vai enviar o meu produto e eles me respondem como se fosse a loja fazendo a reclamação,já estar com quase um mês que o meu objeto foi liberado de Curitiba e até agora nada de chegar.

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